服务方式
发布时间：2017-11-03浏览量：2068
为单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案：1)电话热线支持：用户可随时拨打我们的7*24小时服务热线，我单位有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。2)远程网络支持：用户可将问题通过 E-mail方式或远程协助方式连系我单位，单位维护人员将在接到用户服务需求后立刻提供解决方案。3)驻点服务方式：一周派驻专职工程师驻点五天在客户现场和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。4)1小时响应方式：工作日*8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，1小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。5)2时响应方式：工作日*8 小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，2小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。6)24 小时响应方式：工作日*8 小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，24 小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。7)特别服务方式：（需协商付费）A，当客户需要IT技术支援时，需要提供短期的技术工程师，技术助理，项目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。B，我单位依托丰富的系统维护经验和强大的技术实力可以为客户提供 IT设备的采购、集成、方案解决等工作，实现用户的使用要求。